Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji wypełniając formularz zwrotu dostępny w panelu konta klienta.

2. Odeślij produkt w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, na adres:

Pro - Logis, „PAPITO VIBE”
Piotra Bardowskiego 10, 03-888, Warszawa, Polska

 w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Uwaga: Ze względu na charakter oferowanych produktów (napoje spożywcze) nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte lub które noszą ślady użycia, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu należności w terminie do 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie.

Reklamacje (towar wadliwy)

Jeżeli otrzymałeś produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady).

Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: reklamacje@papitoenergy.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem.

2. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu (np. wymianie towaru, zwrocie płatności lub innym rozwiązaniu).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.